UWAGA !!! PROSIMY WYBRAĆ JEDEN TEMAT SPOŚRÓD PONIŻSZEGO PROGRAMU I UMIEŚCIĆ GO W DALSZEJ CZĘŚCI ZGŁOSZENIA JAKO TEMAT SZKOLENIA.
PROGRAM SZKOLENIA
Zasady profesjonalnej obsługi klienta
- czym jest profesjonalizm w obsłudze klienta?
- pozycja Firmy na rynku a jakość obsługi klientów
- znaczenie i sposoby odkrywania, zaspokajania i przekraczania oczekiwań klientów
- kompetencje pracownika obsługującego klienta
Budowanie pozytywnych relacji w kontakcie z klientem
- pozytywne nastawienie – czy można się tego nauczyć?
- czym są pozytywne relacje?
- elastyczność w kontaktach z klientami
- postawa przy obsłudze klienta – trening zestawu umiejętności niezbędnych dla profesjonalnej obsługi klienta
Psychologia obsługi klienta
- rozpoznawanie psychologicznej sylwetki klienta
- typologia „trudnych klientów”
- style zachowań klientów
- sposoby postępowania z różnymi klientami
Kroki (etapy) procesu obsługi klientów
- Otwarcie rozmów z klientem
- Metody rozpoznawania potrzeb klienta.
- Umiejętność zadawania pytań w obsłudze klienta.
- Zasady aktywnego słuchania
- Prezentacja rozwiązań w obsłudze klienta
- Mówienie językiem korzyści Cech – Zalet – Korzyści
- Metody prezentacji rozwiązania/ produktu/ usługi
Rozpoznawanie i przeciwdziałanie manipulacjom klienta
- Istota perswazji
- Techniki manipulacji stosowane przez klientów
- Techniki reakcji na odczytane manipulacje
- Model przetwarzania informacji i elementy filtrujące informację
- Technika „dostrajania” i „prowadzenia” klienta
- Moc i magia słowa. Oddziaływanie na zmysły klientów.
ZGŁOSZENIE
Jestem zainteresowany udziałem w tym szkoleniu. Proszę o kontakt celem ustalenia terminu szkolenia.